一、基本案情

近日，上海某企业管理有限公司发现阳江曾某在其3家网络店铺销售的相关产品擅自使用了本公司“某步”注册商标，遂向阳江市江城区人民法院（下称“江城法院”）起诉要求赔偿共计10万元。 江城法院判断该案件事实清楚、标的一致，符合简易程序条件，借助阳江市知识产权快速维权中心（阳江市知识产权纠纷人民调解委员会）搭建的知识产权诉前调解对接机制，迅速将这批案件移送至阳江市知识产权纠纷人民调解委员会（以下简称“调委会”）开展诉前调解工作。

二、经验做法

调委会在接收案件材料后，迅速调配了一位经验丰富、业务精湛的调解骨干，对案件展开全方位、深层次的剖析。在与被告进行多次沟通中，调解员敏锐察觉到被告存在着极为强烈的抵触情绪。经过调解员耐心安抚与引导，对商标知识专业的讲解，被告终于认识到自己侵权行为，敞开心扉道出缘由：原来是原告律师立案之前在沟通时态度过于强硬，提出的调解赔偿金额也过高，这才使得被告心生反感，同时因自己知识产权保护意识薄弱并非蓄意侵权。

面对这一棘手状况，调解员没有丝毫退缩，多次主动与被告深入交流，并为其提供专业的维权援助。从案件材料中抽丝剥茧，向被告详细阐释其行为所触犯的法律法规，在江城法院法官的指导下，运用以案释法的方式，将侵权行为可能导致的后果清晰直观地呈现给被告。在调解员锲而不舍的努力下，被告的态度终于有所松动，同意进入调解程序。

同时调解员还深入钻研案件材料，发现被告开设的3家网上店铺销量低迷，销售范围极为有限，敏锐地抓住这一关键突破口，主动与原告律师展开沟通，诚恳地向对方提出建议：希望权利人能够适当降低赔偿金额，以促成调解成功。如此一来，不仅能达成双方和解，还能大幅节省双方当事人的诉讼时间和成本。

通过组织多轮电话沟通调解，深挖双方真实诉求，最终组织远程线上调解，实现“面对面”交流。被告真诚地向权利人表达了歉意，其诚恳的态度打动了权利人，最终权利人同意以整体打包3个案件、共计2万元的方案进行调解。然而，新的问题接踵而至，被告虽认可赔偿方案，却因经济条件所限，一时难以拿出如此大额的赔偿金。关键时刻，调解员凭借丰富的调解经验，迅速提出采用分期付款的履行方式。这一建议兼顾了双方的利益，很快得到了原被告双方的一致认可，赔偿金额分三期支付，促成双方达成一致并签署调解协议。

三、典型意义

本案中，充分发挥专业知识破难题的专度优势，凭借丰富的经验和扎实的商标业务知识，对商标知识进行全方位、深层次剖析，打开被告调解意愿之门。充分发挥高效调解速度优势，在整个调解过程中，仅一个月短时间内，克服了被告抵触、赔偿金额争议、支付困难等诸多问题，成功促成调解，避免了案件进入繁琐的诉讼程序，大大节省了当事人的时间和精力，以高效的方式解决了纠纷，提升了纠纷解决的效率。充分发挥柔性暖人心温度优势，调解员在面对被告因经济条件所限，一时难以拿出如此大额的赔偿金，给予被告充分尊重和理解，提出采用分期付款的履行方式，积极平衡双方关系，让双方感受到调解组织的关怀与温度。调委会从“专度、速度、温度”三个角度切入，不仅巧妙化解了矛盾，更修复了受损的信任关系，让当事人在解决知识产权纠纷的过程中实实在在感受到调解的高效，同时增强了人民群众对调委会的认同感。