——小小工作室，发挥大作用

知识产权纠纷人民调解是我国法律确认的诉讼外的纠纷解决机制，存在既高效又便捷化解社会矛盾的特点。烟台市知识产权保护中心(简称烟台保护中心)，依托基层知识产权调解组织全覆盖的良好基础，充分发挥应对纠纷调解先行先试的优势，将知识产权纠纷调解服务网络延伸至乡镇一级，把人民调解的理念深植基层，逐渐在全市形成“以点穿线、连线成面”全覆盖的新时代知识产权纠纷大调解工作格局。

自从各市区基层调解工作室运行以来，完全实现了调解工作扁平化面对社会公众，调解资源推至工作第一线，使得调解工作更接地气，调解成本更低，效率更高。在实际案件调解过程中，作为兼职人民调解员的基层市场监管局/所工作人员专业能力强，办案经验丰富，与双方当事人更加熟络，在释法明理方面具有明显优势。在这种相对融洽、和谐氛围中开展调解，更有助于调解工作赢得当事人信任和重视，调解成效也会大大增加。

近期，海阳市某商贸有限公司未经许可，在电商平台销售的商品名称中使用了与他人注册在类似商品上的商标相近似的文字，涉嫌构成商标侵权。烟台市知识产权纠纷人民调解委员会海阳调解工作站短时间内集中受理了29起调解申请。为加快案件处理，海阳调解工作站调解员结合海阳地区实际情况，认真分析和甄别案件问题性质，采取“依法调解，说理调解，用情调解”的工作思路，“法理情”三策并举，尺度宽严相济，居中对该系列案件进行调解。经过专业调解员耐心细致的法理、情理讲解，3天内29件案件全部通过调解达成协议，被申请人按照要求整改并且涉案商品全部下架，调解成功率达到100%，矛盾纠纷得以快速和高效化解。

原告方上海家化联合股份有限公司为“六神Liushen”注册商标合法所有人，经过长期宣传和使用，该注册商标在国内已经具有较高的知名度和美誉度。近期发现烟台区域内11家销售企业未经许可销售涉嫌侵权商品，向法院提起民事诉讼，法院将全部案件委派烟台保护中心进行诉前调解。烟台保护中心受理案件后，按照当事人便利原则将案件分别委派至莱州、莱阳和招远调解工作站开展调解工作。

莱州、莱阳、招远调解工作站第一时间组织各方当事人就有关事实、法律和矛盾化解方案进行调解。最终原告方与其中9家销售企业达成一致意见，签订调解协议，申请人撤回起诉，不再追究对方法律责任。大部分案件得以成功调解，及时将纠纷化解在初期阶段，有效做到“快速维权”、“案结事了”，取得了良好社会效果。

上述案件都是烟台基层调解工作室发挥“案结事了，定分止争”作用的一个缩影，矛盾不上交，化解在基层，小小基层工作室，发挥调解大作用。今后，烟台保护中心将依托全市基层知识产权调解组织全覆盖的良好基础，“关口前移，重心下移”，秉承“调解促和谐，止争暖人心”的服务理念，持续为烟台市知识产权纠纷化解提供更加快速、方便、灵活的解决渠道，努力营造更加良好的营商环境。