2021年10月23日，一年一度的景德镇国际陶瓷博览会展会接近尾声，市知识产权保护中心积极配合市局消保科，组成联合行动执法组，充分发挥保护中心快速调解职能，现场公正处理了1件消费者投诉案件，调解的公正、快捷、高效获得当事人双方高度满意和点赞。

杭州某消费者A购买了瓷博会展台B老板的1件陶瓷盖碗，回去试用后，发现实际使用与其想象不一致，A要求退货，B表示不属于质量问题不予退货，建议换货，双方发生激烈僵持，A女士来到市局消保科进行现场投诉，经市局消保科工作人员初步了解、沟通A女士情绪逐渐平复，消保科工作人员随即联系驻瓷博会现场保护中心工作人员，尽最快速度安排A女士赴瓷博会现场解决纠纷事宜。工作人员在纠纷现场现场还原当时购买情况，及产品使用情况，现场测试产品的质量情况，摆事实、讲道理，及时抚平双方激动情绪，通过耐心细致调解， 把矛盾降到最低，最后B主动退款A购买的此件盖碗70元，A撤销投诉。整个处理过程不到1个小时。

通过公平、高效的处理矛盾，不仅树立了景德镇本土商户的良好形象，还维护了买家的利益，获双方在现场的高度认可和点赞，树立了良好的口碑，为改善展会营商环境，充分发挥了市场监管的职能作用。