7月5日，桐庐县知识产权保护中心接到义乌市马上学科技有限公司负责人的投诉电话，反映桐庐某制笔企业存在私自生产、加工其拥有自主外观专利权和美术作品著作权的多功能折叠阅读架产品的现象，请求保护中心予以查处。鉴于投诉人反映的情况不仅涉及专利侵权问题，而且涉及著作权侵权认定问题，在线收取投诉人的相应投诉、举报印证材料和权属证明资料后，县知识产权保护中心根据知识产权保护协同机制，随即联系县新闻出版局、县市场监督管理局分水所，组成知识产权联合执法组第一时间赶往被投诉企业进行执法检查。同时，邀请了桐庐县制笔行业协会负责人参与了检查全过程。

通过对生产现场检查和初步调查核实，确实发现被投诉人厂房内存有疑似侵权成品和半成品。随即，执法人员当场对所有疑似侵权产品和侵权模具进行了取样、封存，责令被投诉人立即停止生产侵权产品并对该案开展调查。经过调查，证实了桐庐某制笔企业在生产多功能折叠阅读架产品过程中确实存在侵犯义乌市马上学科技有限公司美术作品著作权的事实。

为更好地化解知识产权纠纷，桐庐县知识产权纠纷人民调解委员会组织义乌市马上学科技有限公司与桐庐某制笔企业双方对该侵权案件进行了调解。桐庐某制笔企业表示其作为生产加工企业，只是帮助他人代加工，并不知情该产品是他人具有著作权的作品，目前并无获利也无侵权恶意，只愿意将侵权模具予以销毁，并不再生产侵权产品，但不愿意对被侵权方进行赔偿。鉴于被侵权人提出的赔偿数额与侵权人能够接受的侵权赔偿数额差距较大的分歧，经过人民调解员动之以情、晓之以理的多次真诚沟通，采用“背靠背+面对面”的调解方式，终于做通了侵权人和被侵权人双方的工作。

9月2日，义乌市马上学科技有限公司与桐庐某制笔企业在桐庐县知识产权纠纷人民调解委员会的见证下，双方签订了和解协议，桐庐某制笔企业当场向马上学科技有限公司支付了著作权侵权赔偿费用，双方正式握手言和，纠纷圆满化解。

本案中，桐庐县有效发挥知识产权纠纷多元化解机制作用，使得案件在县知识产权纠纷人民调解委员会的快速、高效地调解下，破解了知识产权维权周期长、成本高等难题，实现了案结事了。