近日，浙江台州的方女士因受到专利侵权的投诉，其网店销售的热卖产品面临被下架的风险，被平台告知需要在3个工作日内提交申诉意见。面对突如其来的专利投诉，方女士是一头雾水，尽管非常确信自己销售的产品未侵犯他人专利，但如何取得专业建议并提交申诉意见成了一时难以解决的问题。

通过检索“知识产权”、“保护”、“在线”等关键词，方女士在浙江政务服务网上找到了“浙江知识产权在线”，在线提交了维权援助申请等材料，向中国（浙江）知识产权保护中心请求援助。浙江保护中心收到请求后，第一时间对申请材料进行了审核，对方女士的产品和专利进行比对和分析，出具了《维权援助意见》。通过“浙江知识产权在线”，方女士非常方便地下载到了该《维权援助意见》，在意见的指导下于平台答辩期内及时提交了专业不侵权申诉书，得到了网店销售平台的认可，维护了自己的合法权益。

这是“浙江知识产权在线”上线运行以来受理的首例维权援助案件。2021年初以来，浙江省市场监督管理局以全省数字化改革大会重大决策部署为指导，深刻理解把握数字化改革的内涵，统筹运用数字化技术、数字化思维、数字化认知，快速推进知识产权数字化改革。“426”期间，“浙江知识产权在线”上线，在保护环节聚焦纠纷化解不畅、维护权益难，通过数字化实现流程再造，当事人一地不跑、区块链全程固证，有效压减办案周期和维权成本。

为让社会公众有更加强烈的改革获得感，浙江保护中心主动担当，前期积极参与“浙江知识产权在线”维权援助场景建设，重构维权援助业务流程，构建权利人自助式申请服务模式，平台上线后以更加高效、更高质量的公共服务直击企业和群众知识产权维权痛堵点，快速实现维权援助线上一站式办理，服务全省经济社会高质量发展。