为进一步拓宽知识产权服务的沟通渠道，提高优质服务水平，6月份，东莞快维中心组织工作人员主动与在中心备案的各类主体进行电话回访和沟通，就当前服务现状进行实地摸底，了解备案主体对专利快速预审和维权的需求情况，为知识产权维权援助服务存在的问题“把脉问诊”。

工作人员认真记录着每一位备案主体的意见建议及诉求，对能够回答解决的问题耐心给予解答。同时，针对备案主体反映的服务工作中较为突出的问题，承诺将加大监管力度，明确部门职责，促使优质服务工作真正做到责任到位、管理到位、监督到位、考核到位，提高主动服务意识、自觉执行意识，促进知识产权维权援助服务质量的全面提升。在此次回访中，共电话回访中心备案的各类主体126户、回访率100%，客户满意率100%。

接一来，我中心将深入开展作风建设和提质增效工作，以在中心备案的各类主体满意为宗旨，以质量效率为目标，采取形式多样的方式，对知识产权维权援助服务质量精心把脉、细致问诊，完善优质服务机制，进一步加强内部管控流程，提升知识产权的服务水平。