危和机是一对孪生兄弟，总是相伴而来。突如其来的新冠肺炎疫情给经济社会发展带来巨大挑战，佛山不少传统制造业、服务业受到较大冲击，中国（佛山）知识产权保护中心（以下简称“保护中心”）的工作也同样受到了影响。

新冠肺炎疫情发生以来，健康码一码风行，网上教学、数字审批异军突起，不少地方还利用在线医疗对新冠肺炎康复患者进行跟踪了解。云服务、大数据以自身优势参与防疫，发挥了便民利企的巨大作用，兼具助战“疫”、帮复工、促复产多重功能，统筹疫情防控和经济社会发展。

为了做到防疫和服务两不误，保护中心在党支部的领导下，决定借鉴此经验做法，顺势而为，御风而行，调整工作方式，创新工作模式，增加软硬件的投入，加大线上服务的比重，采用线上受理预审、线上宣传培训、举办视频会议、尝试远程办公，采取不接触式调解、和点对点“线上+线下”服务等多种举措，倒逼中心业务方式的全方位适应和改变，让新服务模式萌芽加速孕育，化危为机。走出了一条知识产权线上服务的新路子，展现出中心良好的发展韧性和活力。

在线新服务成为了统筹疫情防控和服务创新主体的有力抓手。在线服务、非接触式服务可以减少人员直接接触，做到工作生活不耽误，疫情防控不弱化，有其高效率、便捷化、数据共享等特点，有助于解决企业复工复产遇到的知识产权新老问题，激发企业创新动力。到4月上旬为止，案件快速调处方面，保护中心视频、电话调解案件43件，调解成功15件，调解成功率35%；并将调解拓展到商标、不正当竞争等领域，调解商标案件9件，不正当竞争案件3件。展会维权方面，保护中心积极作为，主动联系，首次线上进驻佛山（国际）陶瓷及卫浴博览交易会，为企业提供展会专利纠纷举报投诉与快速调处服务。专利快速预审方面，保护中心线上受理预审案件160件，此外疫情期间中心开展微网课6场，视频会议3场，既解决了疫情当下“少出门”带来的新问题，又同时达到了缓解多年来维权难、专利申请周期长等老问题。

保护中心调解员连线纠纷双方，进行视频调解

不得不走访企业的服务，我们采取点对点“线上+线下”结合的办法，压缩线下时间。例如专利导航项目，我们通过线上征集需求，电话先沟通筛选，再线下点对点服务的模式，促进了服务的高效和供需的精准对接，同样达到了为增产、转产企业提供知识产权预警分析和保驾护航的目的。

佛山知识产权保护中心在解决问题中，不断延伸和升级服务，在战“疫”中崛起，在线新服务的增加彰显了中心的灵活性和韧性，相信疫情过后，保护中心将抓住机遇，积极探索在线新服务的有效服务模式，努力提质增效，为创新撑腰，为经济护航，通过云相牵、网相连，助力佛山经济社会高质量发展。